En este curso, los estudiantes aprenderán a ser proactivos ante las necesidades del cliente y desarrollarán habilidades excepcionales de servicio al cliente para mejorar la experiencia del cliente. A través de una conferencia presencial, se les enseñará los fundamentos de una experiencia excepcional para el cliente y utilizarán actividades en grupos pequeños para practicar y perfeccionar su servicio al cliente. Al completar este curso, la organización puede esperar una mejora en la participación del cliente por parte de los empleados debido a su capacidad para abordar de manera proactiva las necesidades de los clientes y aumentar su satisfacción. La audiencia ideal para este curso incluirá a empleados que interactúan directamente con los clientes.
Día: 31 agosto, 2023
Resolución de Problemas en un Entorno de Equipo
La finalidad de los equipos es trabajar en pos de objetivos comunes. Con la complejidad añadida de las dinámicas laborales en constante evolución, la motivación complicada de los empleados y la creciente diversidad en los equipos, los problemas y la necesidad de habilidades efectivas para resolver problemas son cada vez más críticos. En este curso virtual dirigido por un instructor, los gerentes y el personal descubrirán la esencia de los problemas y aprenderán a analizarlos para reformularlos adecuadamente como oportunidades. Se emplearán técnicas como la lluvia de ideas, el análisis de causa y efecto, y los diagramas de flujo para ilustrar estas habilidades. Las modalidades de aprendizaje abarcarán conferencias, discusiones socráticas y la aplicación/retroalimentación basada en compañeros, permitiendo a los participantes salir del curso preparados para reformular problemas existentes y futuros dentro de un entorno de equipo de manera más efectiva.
Construcción de Equipos a través del Enfoque en Clientes/Partners Clave
La efectividad de los equipos se potencia cuando sus partners clave están satisfechos. En este curso virtual dirigido por un instructor, los gerentes y el personal serán recordados acerca del valor de la gestión y toma de decisiones centrada en los partners clave, y se les proporcionarán herramientas para asegurar que las asociaciones sean saludables y mutuamente beneficiosas. Las modalidades de aprendizaje incluyen conferencias, discusiones socráticas y la aplicación/retroalimentación basada en compañeros. Quienes participen en este curso aprenderán a reorientarse hacia un enfoque en partners clave, a identificar brechas en el enfoque, a volver a involucrar de manera efectiva a los partners clave y a construir y mantener relaciones sólidas con partners clave alineadas con la misión de la organización.
Valoración, Construcción y Gestión de un Entorno de Equipo Culturalmente Diverso
En todos los aspectos de evaluación, los equipos empresariales diversos son indicadores positivos del éxito económico y del compromiso de los empleados en una empresa. En este curso virtual dirigido por un instructor, los gerentes aprenderán a articular el valor económico y social de construir fuerzas laborales culturalmente diversas. Las modalidades de aprendizaje incluyen conferencias, discusiones socráticas y la aplicación/retroalimentación basada en compañeros. Los líderes y gerentes que participen en este curso mejorarán su comprensión del valor de un equipo diverso, aprenderán a identificar barreras inconscientes para la diversidad, así como a entender la singularidad de cada sector de diversidad y cómo construir una matriz de diversidad para su equipo.
Empoderamiento y Motivación en Entornos de Equipo
La participación en el lugar de trabajo ha experimentado cambios significativos después de la pandemia y sigue evolucionando. Además, la motivación personal de los empleados y las expectativas con respecto al trabajo y los entornos laborales están en constante transformación, lo que obliga a los empleadores a interactuar con los empleados de manera diferente. En este curso virtual dirigido por un instructor, los gerentes aprenderán a identificar qué motiva a los individuos en su equipo y descubrirán herramientas prácticas y probadas para motivar de manera única a su personal. Se explorarán aspectos como los beneficios del trabajo autónomo, las nuevas dinámicas en las relaciones entre empleados y supervisores, y cómo articular el papel único que desempeñan como líderes/gerentes en el empoderamiento y la motivación de su personal. Las modalidades de aprendizaje incluyen conferencias, discusiones socráticas y la aplicación/retroalimentación basada en compañeros.
Resolución de Conflictos/Generación de Consenso en un Equipo
El conflicto puede tener un impacto devastador en los equipos, pero también puede ser una poderosa fuente de mejora continua y crecimiento del equipo. En este curso virtual dirigido por un instructor, los gerentes y el personal aprenderán a identificar y resolver conflictos de una manera que fortalezca la cohesión del equipo. Las modalidades de aprendizaje abarcan conferencias, discusiones socráticas y la aplicación/retroalimentación basada en compañeros.